svarsdatum: 21.12.2024
Enligt Finansinspektionens regelverk måste finansiella institut ha rutiner för att hantera kundklagomål. Ofta utses en klagomålsansvarig. Man ska dokumentera klagomål och svara skyndsamt. Kunden kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden eller domstol om man inte är nöjd.